周りの人の対応には、些細なことでも感謝できるように、心を整える。

お客様に何らかの対応をしていただいたときに、当たり前と思ってはダメ。感謝し、感謝の言葉をメールや言動で伝えること。

良く言われた。

私が発言すると、

「で？」

「だから何？」

「so whatは？」

上司から本当に良く言われた。

未だに気を抜くと、so whatの無い話をしてしまいそう。

1分考えてもわからないことは、その時には考えない。

と昔の上司に言われた。

孫さんの本には、10秒考えてわからないことは、それ以上考えてもわからない。無理に考えることは無駄。

とあった。

それからは30秒にした。

楽観主義は意志、悲観主義は気分の問題。

意志を持って行動したい。

本で読んだことは感動するだけではダメ。

実行・実践してみないといけない。

感動するだけの読書は、余暇に映画をみているのと一緒。

仕事に活かす読み方ではない。

なあなあにしない。

友達感覚でスケジュールを切らない。

14日ではなく、14日10時とする。

夕方、ではなく、16時とする。

一見やさしく見えるディレクションは、最終的に制作者・開発者を泣かせることになる、と肝に銘じる。

お客様目線で考える。

お客様に見せられる→できている

もうちょっとでできる→できていない

あと、○○ができていないが、それ以外はできている→できていない

必ず守る。

細かい約束を全て守る。

大切なお金を使ってお願いしようと思ってもらう時に、
約束を守れない人にお願いしたら思ったような効果が得られない、
と考えるのは、当然の帰結。

安心感を与えるには、ゆっくりしゃべること。

・MECE（もれなくダブりなく）に考える

・ツリー構造（ピラミッド構造、ロジックツリー）を考える

・仮説を立てて考える